Sem ligação, sem formulário de retenção, sem falar com atendente. Três toques dentro do app, ou um e-mail se preferir.
Excluir a conta aqui apaga seus dados. Não cancela a assinatura: quem cobra é a App Store ou o Google Play, e só você pode cancelar lá. Se apagar a conta e esquecer de cancelar na loja, a cobrança continua. Faça as duas coisas.
Toque na engrenagem do menu inferior e depois em Minha conta.
A última linha da lista é Encerrar minha conta.
A tela mostra o que se perde antes de você decidir. Nada acontece sem a confirmação.
Ninguém da família entra mais, incluindo as crianças. Se você tinha match ativo, ele é desligado. A assinatura na loja continua ativa até você cancelar lá, e é o próximo passo desta página.
Basta entrar de novo com o mesmo e-mail e senha. Tudo volta como estava: potes, metas, doações, histórico e os acessos da família. Não precisa pedir nada a ninguém.
Seus dados e os das crianças são excluídos, inclusive os documentos da verificação de identidade. O que a lei obriga guardar fica anonimizado, sem ligação com nome nenhum, pelo prazo legal.
A cobrança é administrada pela loja onde você baixou o app, e nós não temos acesso a ela. O caminho é este:
Ajustes do iPhone → toque no seu nome → Assinaturas → Mesada → Cancelar assinatura.
App Google Play → toque na sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Mesada → Cancelar.
A loja nos avisa automaticamente, então você não precisa fazer nada aqui. O acesso continua até o fim do período já pago, e você não perde os dias que comprou.
Depois disso a conta pausa, sem apagar nada: se voltar a assinar, encontra potes, metas e histórico como deixou.
O saldo dos seus filhos está na conta do banco, não aqui. Excluir o Mesada não mexe em um centavo: o que você perde é a organização em potes e o histórico, não o dinheiro.
Em Privacidade você pede um relatório com tudo, em arquivo aberto. Vale a pena fazer isso antes de excluir: o histórico de doações e conquistas é bonito de guardar.
Excluir a conta é definitivo. Se o seu problema for mais específico, tem um caminho menor.
Cancele só a assinatura, na loja, e não exclua a conta. O acesso vai até o fim do período pago e depois pausa, sem apagar nada.
Em Ajustes › Família dá para excluir uma criança sem encerrar a conta da família inteira.
Em Privacidade você pede o apagamento de algo específico, como os documentos da verificação.
Em Minha conta dá para transferir o papel de titular para outro adulto verificado da família.
Se você perdeu o acesso ou apagou o app, escreva para contato@mesada.online do e-mail cadastrado, dizendo que quer excluir a conta. A gente confirma a sua identidade e faz por você, no mesmo prazo de 30 dias de carência.
Resposta em até um dia útil, e nenhuma pergunta sobre por que você está saindo.
Por e-mail a gente apaga os dados, mas não consegue parar a cobrança: só você tem acesso à sua assinatura na App Store ou no Google Play.